Termini di servizio

1. Chi siamo e a chi si rivolge Garbo

Garbo è un servizio online (software as a service) fornito da SM SERVIZI SRLS, P.IVA IT03238380590, con sede in Via Giuseppe Garibaldi 7, 04020 Itri (LT) («Garbo» o «noi»). Contatti: info@garbo-menu.com.

Questi termini regolano il rapporto con chi si iscrive a Garbo per la propria attività di ristorazione (il «Cliente»). Garbo è riservato a imprese e professionisti: chi si iscrive dichiara di agire per scopi legati alla propria attività. Le norme a tutela dei consumatori non si applicano.

Iscrivendosi, il Cliente accetta questi termini, l'accordo sul trattamento dei dati e prende visione dell'informativa privacy per i clienti.

2. Il servizio

Garbo permette al Cliente di pubblicare il menu digitale delle proprie Location, guidare gli ospiti nella scelta, inviare il link del menu, raccogliere consensi e messaggi privati, gestire gli inviti alle recensioni, usare Garbo Sala per il personale e consultare statistiche aggregate. Le funzioni disponibili dipendono dal piano scelto e sono descritte nel pannello.

Garbo può migliorare e modificare le funzioni nel tempo. Se una modifica riduce in modo rilevante una funzione inclusa nel piano pagato, il Cliente viene avvisato con almeno 30 giorni di anticipo e può disdire con rimborso della parte di canone non goduta.

3. Account e utenti

• Il Cliente fornisce dati veri e aggiornati (ragione sociale, P.IVA, email di fatturazione) e li tiene aggiornati nel pannello.
• Il Cliente sceglie chi invitare (titolari, manager, personale) e con quale ruolo, ed è responsabile di ciò che fanno i suoi utenti con il proprio account.
• Le credenziali sono personali. Il Cliente avvisa subito Garbo se sospetta un accesso non autorizzato. Per gli account con poteri ampi Garbo può richiedere la verifica in due passaggi.

4. Prova gratuita

La prima iscrizione include una prova gratuita di 14 giorni, con un credito in omaggio indicato nel pannello. Al termine, per continuare serve attivare un abbonamento a pagamento. Senza abbonamento, dopo 3 giorni di tolleranza il servizio si interrompe: il menu per gli ospiti mostra una pagina neutra e i dati restano recuperabili come descritto all'art. 11 di questi termini.

5. Abbonamento, prezzi e pagamento

• I piani, i prezzi e l'IVA applicabile sono indicati nel pannello prima del pagamento. L'abbonamento può essere mensile o annuale, si paga in anticipo e si rinnova automaticamente alla scadenza per lo stesso periodo, salvo disdetta.
• I pagamenti sono gestiti da Stripe. Garbo non conosce né conserva i dati completi della carta.
• Se un pagamento non va a buon fine, Garbo avvisa il Cliente e può sospendere il servizio se il pagamento non viene regolarizzato entro il termine indicato nell'avviso.
• Garbo può cambiare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni via email e nel pannello. Il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo; il Cliente che non lo accetta può disdire prima del rinnovo.

6. Credito prepagato

Alcuni servizi a consumo (per esempio SMS, messaggi WhatsApp e domande a «Chiedi a Garbo» oltre a quelle incluse) si pagano con un credito prepagato in euro, ricaricabile dal pannello, anche in automatico se il Cliente lo attiva. Le tariffe sono indicate nel pannello e ogni movimento compare nell'estratto del credito.

Il credito non scade finché l'account è attivo e non si converte in denaro. Se il contratto cessa per una modifica di questi termini o dei prezzi non accettata dal Cliente, o per decisione di Garbo non dovuta a un inadempimento del Cliente, il credito residuo viene rimborsato.

7. Disdetta

Il Cliente può disdire in ogni momento dalla pagina Abbonamento del pannello. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, fino al quale il servizio resta attivo; non sono previsti rimborsi per il periodo in corso, salvo i casi indicati in questi termini.

8. Regole d'uso: menu, allergeni, recensioni, consensi, personale

Il Cliente usa Garbo nel rispetto della legge e di queste regole:

• Contenuti del menu. Piatti, prezzi, descrizioni, foto e informazioni sugli allergeni li inserisce il Cliente, che ne è responsabile (Reg. UE 1169/2011 e D.Lgs. 231/2017). Le foto devono essere reali e del Cliente o usate con permesso. Il menu digitale non sostituisce la documentazione scritta sugli allergeni da tenere in sala: Garbo ne genera una copia stampabile.
• Allergeni e diete. Garbo filtra i piatti con regole fisse in base ai dati del Cliente; l'intelligenza artificiale non decide mai su allergie e diete. Il personale resta tenuto a verificare con l'ospite prima di servire.
• Recensioni (L. 34/2026 e Linee guida AGCM). Il Cliente non offre sconti, omaggi o altri vantaggi in cambio di recensioni, non sceglie a chi chiederle in base al giudizio atteso, non scrive o commissiona recensioni false e non ostacola quelle negative. Garbo mostra a tutti gli ospiti le stesse opzioni e conserva il registro delle verifiche; il Cliente non deve aggirare questi meccanismi.
• Consensi e messaggi. Il personale raccoglie il consenso alle offerte e al messaggio dopo il pasto leggendo o mostrando all'ospite il testo previsto, senza preselezioni e senza registrarlo se l'ospite non lo dà. Il Cliente non usa Garbo per inviare messaggi a chi non li ha chiesti.
• Personale e Garbo Sala. Il Cliente informa i propri dipendenti e collaboratori sull'uso di Garbo Sala e rispetta l'art. 4 dello Statuto dei lavoratori (L. 300/1970). Garbo non offre classifiche o statistiche sul singolo cameriere e il Cliente non deve usare il servizio per controllare a distanza l'attività dei lavoratori.
• Uso tecnico corretto. Il Cliente non tenta di accedere ai dati di altri clienti, non aggira i limiti di invio, non sovraccarica il servizio e non lo usa per contenuti illeciti.

9. Funzioni di intelligenza artificiale

Alcune funzioni (per esempio import del menu da foto o PDF, descrizioni, traduzioni, «Chiedi a Garbo», bozze di risposta) usano modelli di intelligenza artificiale di fornitori esterni, elencati tra i sub-responsabili. I risultati sono proposte: possono contenere errori e il Cliente li controlla prima di pubblicarli. Prima dell'invio al fornitore Garbo toglie telefoni ed email dai testi.

Le funzioni di intelligenza artificiale hanno limiti di uso indicati nel pannello. Se il fornitore non è disponibile o il limite è raggiunto, Garbo mostra una risposta di riserva o un messaggio chiaro.

10. Dati personali

Per i dati degli ospiti il Cliente è titolare del trattamento e Garbo è responsabile, secondo l'accordo sul trattamento dei dati (DPA), che fa parte di questi termini. L'elenco dei fornitori di Garbo è nella pagina Sub-responsabili.

Per i dati dell'account del Cliente e dei suoi utenti Garbo è titolare, come descritto nell'informativa privacy per i clienti.

L'informativa per gli ospiti pubblicata da Garbo descrive il funzionamento del servizio; il Cliente resta libero di integrarla con le proprie informazioni.

11. Fine del contratto e restituzione dei dati

Alla fine del contratto, per qualsiasi motivo, il Cliente può chiedere l'esportazione completa dei propri dati. I dati restano recuperabili per 30 giorni, poi vengono cancellati in modo definitivo, salvo quelli che la legge obbliga a conservare (per esempio i documenti fiscali, per 10 anni).

12. Disponibilità e assistenza

Garbo fa il possibile per tenere il servizio disponibile e sicuro, ma non garantisce che sia sempre senza interruzioni o errori: possono esserci manutenzioni, guasti dei fornitori o eventi fuori dal suo controllo. L'assistenza risponde via email a info@garbo-menu.com e dal pannello, nei giorni lavorativi.

Per risolvere una richiesta il personale di assistenza può accedere all'account del Cliente con le garanzie descritte nel DPA (motivo obbligatorio, sola lettura salvo necessità, registro di ogni accesso visibile al Cliente).

13. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio e i materiali di Garbo restano di proprietà di Garbo; il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata dell'abbonamento.

I contenuti inseriti dal Cliente (menu, foto, testi) restano suoi. Il Cliente concede a Garbo il diritto di conservarli, elaborarli e mostrarli solo per fornire il servizio. Il menu per gli ospiti riporta la firma «servito con garbo».

14. Responsabilità

Garbo risponde dei danni causati da propri inadempimenti, nei limiti seguenti, salvo dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.):

• non risponde di danni indiretti, mancati guadagni o perdita di opportunità;
• non risponde dei contenuti inseriti dal Cliente, in particolare di prezzi e informazioni sugli allergeni errati;
• la sua responsabilità complessiva non supera quanto pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto.

Il Cliente tiene indenne Garbo dalle pretese di terzi dovute a un suo uso del servizio contrario a questi termini o alla legge.

15. Sospensione e recesso di Garbo

Garbo può sospendere l'account, avvisando il Cliente quando possibile, in caso di mancato pagamento, violazione grave di questi termini, uso che metta a rischio la sicurezza del servizio o richiesta di un'autorità. Se la violazione grave non viene sanata entro 15 giorni dall'avviso, Garbo può risolvere il contratto.

Garbo può inoltre recedere con un preavviso di 60 giorni, rimborsando la parte di canone e il credito non goduti.

16. Modifiche ai termini

Garbo può modificare questi termini con un preavviso di almeno 30 giorni via email e nel pannello. Se il Cliente non accetta le modifiche può disdire prima della loro entrata in vigore, con rimborso della parte di canone non goduta. Le modifiche dovute a obblighi di legge possono avere effetto prima.

17. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Latina.

18. Approvazione specifica (artt. 1341 e 1342 c.c.)

Con la seconda casella dell'iscrizione il Cliente approva in modo specifico queste clausole:

• art. 2 (modifiche alle funzioni);
• art. 5 (rinnovo automatico, sospensione per mancato pagamento, modifiche ai prezzi);
• art. 6 (credito non convertibile in denaro);
• art. 7 (nessun rimborso del periodo in corso);
• art. 14 (limitazioni di responsabilità e manleva);
• art. 15 (sospensione, risoluzione e recesso di Garbo);
• art. 16 (modifiche ai termini);
• art. 17 (foro competente esclusivo).